Annulation

Puis-je annuler gratuitement ma réservation ?

En réservant votre machine à barbe à papa ou popcorn sur notre site web, vous bénéficiez automatiquement de notre politique d’annulation gratuite. Vous pouvez à tout moment annuler votre réservation et ce, jusqu’à 48h avant la date du retrait. Pour annuler votre reservation, cliquez simplement sur le lien d’annulation présent dans votre mail de confirmation.


Tarifs et forfaits

Le sucre aromatisé est-il inclu dans vos prix?

Nous vous proposons 3 forfaits standards pour la location de nos machines à Barbe à Papa et popcorn. Dans chacun de ces forfaits est inclus 1Kg de sucre et 25 bâtonnets, vous permettant de faire +/- 20 à 25 barbes à papa de tailles moyennes. En ce qui concerne la machine à Popcorn, 500g de maïs à éclater est fourni dans nos forfaits standards.

Est-il possible de louer une machine pour une durée plus longue que celle prévue dans les forfaits ?

Vous pouvez bien évidemment louer notre machine à Barbe à papa pour une durée plus longue que celle prévue dans nos forfaits standards. Envoyez-nous simplement un email via le formulaire de contact et nous reviendrons vers vous avec un devis gratuit et sans engagement.


Code Promo

Où peut-on trouver un code promo ?

Nous offrons de temps en temps la possibilité à nos visiteurs de bénéficier d’une réduction sur la location de leur machine à barbe à papa grâce à un code promo à indiquer dans le formulaire de réservation dans la section “Remarques” Pour être certain de ne rater aucune promotion, inscrivez-vous à notre newsletter (en indiquant votre adresse email en bas de page) ou rendez-vous régulièrement sur mon site de bons plans www.facealacrise.be


Processus de réservation

Comment fonctionne le processus de réservation ?

Pour réserver une machine à Barbe à papa, rendez-vous simplement sur la page de réservation et complétez le formulaire de réservation en indiquant la date souhaitée ainsi que les options facultatives que vous aurez choisies. Nous reviendrons ensuite vers vous par afin de vous confirmer la disponibilité de la machine. Vous recevrez différents emails et SMS de confirmation tout au long du processus de réservation.

Y-a-t-il un âge minimum requis pour réserver la machine ?

Pour des questions de sécurité, nous ne proposons la location de notre machine à Barbe à papa et popcorn qu’aux personnes âgées de 21 ans et plus.


Paiements et caution

Quand devrais-je payer pour ma location ?

Le paiement de votre location ne se fait qu’au moment du retrait de la machine à barbe à papa. Vous n’avez donc rien à payer pour moment.

Quel(s) moyen(s) de paiement(s) proposez-vous ?

Les paiements se font en cash et via l’application Payconiq uniquement. Nous n’avons pas de machine bancontact. Nos bureaux sont cependant situés à quelques mètres de plusieurs grandes banques, vous pourrez ainsi aisément retirer de l’argent à la banque si nécessaire.

Y-a-t-il une caution à payer ?

Une caution de 50€ en cash, en plus de montant de la réservation, est à prévoir. La caution vous sera remise lors de la restitution de la machine à barbe à papa


Retrait et livraison

Où dois-je venir chercher la machine ?

Le retrait de la machine à Barbe à papa se fait uniquement dans nos bureaux situés à Rixensart. L’adresse exacte est Place du Millénaire N°2, à 1330 Rixensart.

Quand puis-je venir chercher ma machine à barbe à papa ?

Lors du processus de reservation, vous aurez la possibilité de choisir l’heure et la date du retrait de votre machine. Nous reviendrons ensuite vers vous pour vous confirmer votre choix. Un mail et un SMS de confirmation vous seront également envoyé. Il est possible que l’heure sélectionnée ne corresponde pas à notre emploi du temps. Nous prendrons dans ce cas directement contact avec vous afin de trouver une solution.

Proposez-vous la livraison à domicile ?

Malheureusement, nous ne proposons pas de livraison à domicile. Nous sommes néanmoins situés en plein coeur du Brabant Wallon et tout près de Bruxelles.

Nos bureaux se trouvent à moins de 20 minutes en voitures des villes suivantes : Auderghem, Bierges, Bonlez, Bousval, Bruxelles, Céroux-Mousty, Chaumont-gistoux, Corbais, Corroy-le-grand, Court-Saint-Etienne, Dion-le-mont, Dion-le-val, Gastuche, Genappe, Genval, Glabais, Grez-Doiceau, Hoeilaart, Huldenberg, Jezus-Eik, La Hulpe, Lasne, Limal, Limelette, Louvain-la-Neuve, Maransart, Mont-Saint-Guibert, Ohain, Ottignies, Overijse , Pécrot, Plancenoit, Rixensart, Rosières, Terlanen, Tervuren, Waterloo, Wavre et Wezembeek-Oppem

Et à moins de 30 minutes de Beauvechain, Beersel, Braine-l’Alleud, Braine-le-Château, Chastre, Evere, Gembloux, Hamme-mille, Heverlee, Incourt , Ittre, Ixelles, Jodoigne, Kortenberg, Kraainem, Machelen, Nethen, Nivelles, Oud-Heverlee, Perwez, Piétrebais, Ramillies, Rhode-Saint-Genèse, Schaerbeek, Tilly, Villers-la-ville, Walhain, Watermael-Boitsfort, Woluwe-Saint-Lambert, Woluwe-Saint-Pierre et Zaventem


Factures et réservations B2B

Est-il possible d’avoir une facture TVA ?

Vous souhaitez louer l’un de nos machines pour votre société ? Pas soucis, nous pourrons vous envoyer une facture TVA.  Lors du processus de réservation, indiquez dans la case “Remarque” les coordonnées fiscales de votre société ainsi que votre numéro de TVA. Pour votre facilité, vous pourrez également procéder au paiement de votre réservation par virement bancaire (l’argent devra néanmoins nous être parvenu le jour du retrait)


Fonctionnement de la machine

Comment fonctionne la machine à Barbe à Papa

Le fonctionnement de la machine à barbe à papa / popcorn est très simple et vous sera expliqué au moment du retrait de la machine dans nos bureaux. Une fiche explicative vous sera également remis à cet effet.


Nettoyage

Dois-je nettoyer la machine avant sa restitution ?

Nous vous demandons de bien vouloir nettoyer la machine avant sa restitution. Une fiche explicative vous sera remise au moment du retrait de la machine pour un nettoyage simple et efficace. Nous pouvons également nettoyer la machine pour vous pour un supplément de 25€ TVAC


Restitution de la machine

A quelle heure dois-je venir rendre l’appareil à Barbe à Papa ?

L’heure de restitution de la machine à Barbe à papa sera fixée au moment du retrait de la machine. Cependant, en règle générale : 

– Forfait Mercredi : la restitution se fait le mercredi soir, avant 18H30 ou le jeudi matin, à partir de 10h30

– Forfait semaine : la restitution se fait le jour suivant, à partir de 10h30

– Forfait Week-end : la restitution se fait le lundi matin, à partir de 10h30


Prolongation

Puis-je prolonger ma location à la dernière minute.

Si la machine à Barbe à Papa n’est pas déjà louée, il est tout à fait possible de prolonger la location d’un ou plusieurs jours. Envoyez-nous simplement en email pour en savoir plus.


J’ai cassé la machine,.. et maintenant ?

J’ai âbimé la machine durant lors de la location que va-t-il se passer ?

Si vous avez malencontreusement abimé la machine durant votre location, nous serons obligés de garder une partie, voir la totalité de la caution que vous nous aviez laissé. Si les frais de réparation dépassent le montant de la caution, vous serez également redevables de la différence. Si la machine n’est pas réparable, la totalité de la valeur de la machine, prix catalogue, dervra être payée. Ceci représente un montant conséquent plus de 1.500€ pour la machine à barbe à papa professionnelle. Veuillez donc prendre le plus grand soin de la machine et vérifier que vous avez avez bien une Assurance RC Familiale.


Remboursement

J’ai commandé des options que je n’ai finalement pas utilisée, puis-je être remboursé ?

Les options de sucre et de bâtonnets sont conditionnés par paquet de 1 ou 5kg et par lot de 25 ou 100 bâtonnets. Le maïs a éclater par paquet de 500g. Seuls les emballages de sucre et de maiïs non ouverts peuvent peuvent faire l’objet d’un remboursement. Pour des questions d’hygiène, les bâtonnets en bois ne peuvent pas être repris.


illustration 1 Location machine barbe à Papa

Vous avez encore des questions ?

illustration 2 Location machine barbe à Papa

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