Questions fréquemment posées
Annulation
Puis-je annuler gratuitement ma réservation ?
En réservant votre machine à barbe à papa ou popcorn sur notre site web, vous bénéficiez automatiquement de notre politique d’annulation gratuite. Vous pouvez à tout moment annuler votre réservation et ce, jusqu’à 72h avant la date du retrait. Pour annuler votre reservation, cliquez simplement sur le lien d’annulation présent dans votre mail de confirmation.
Passé ce délai, la réservation est payante. Seule la caution et les consommable seront remboursés. Vous recevrez néanmoins un bon d’achat de la même valeur valable pendant 3 mois sur le site.Tarifs et forfaits
Le sucre aromatisé est-il inclu dans vos prix?
Nous vous proposons 3 forfaits standards pour la location de nos machines à Barbe à Papa et popcorn. Dans chacun de ces forfaits est inclus 1Kg de sucre et 25 bâtonnets, vous permettant de faire +/- 20 à 25 barbes à papa de tailles moyennes. En ce qui concerne la machine à Popcorn, 1kgg de maïs à éclater est fourni dans nos forfaits standards.
Est-il possible de louer une machine pour une durée plus longue que celle prévue dans les forfaits ?
Vous pouvez bien évidemment louer notre machine à Barbe à papa pour une durée plus longue que celle prévue dans nos forfaits standards. Envoyez-nous simplement un email via le formulaire de contact et nous reviendrons vers vous avec un devis gratuit et sans engagement.
Code Promo
Où peut-on trouver un code promo ?
Nous offrons de temps en temps la possibilité à nos visiteurs de bénéficier d’une réduction sur la location de leur machine à barbe à papa grâce à un code promo à indiquer dans le formulaire de réservation dans la section “Remarques” Pour être certain de ne rater aucune promotion, inscrivez-vous à notre newsletter (en indiquant votre adresse email en bas de page) ou rendez-vous régulièrement sur mon site de bons plans www.facealacrise.be
Processus de réservation
Comment fonctionne le processus de réservation ?
Pour réserver une machine à Barbe à papa, rendez-vous simplement sur la page de réservation et complétez le formulaire de réservation en indiquant la date souhaitée ainsi que les options facultatives que vous aurez choisies. Nous reviendrons ensuite vers vous par afin de vous confirmer la disponibilité de la machine. Vous recevrez différents emails et SMS de confirmation tout au long du processus de réservation.
Y-a-t-il un âge minimum requis pour réserver la machine ?
Pour des questions de sécurité, nous ne proposons la location de notre machine à Barbe à papa et popcorn qu’aux personnes âgées de 21 ans et plus.
Paiements et caution
Quel(s) moyen(s) de paiement(s) proposez-vous ?
Le paiement se fait en ligne par bancontact (via notre partenaire Mollie), par virement bancaire, ou en cash. Nous vous invitons à vous rendre sur cette page pour en savoir plus sur tous nos moyens de paiement.
Y-a-t-il une caution à payer ?
Une caution de 50€ est automatiquement ajoutée lors du processus de réservation à chacune des machines que vous souhaitez réserver. La caution sera automatiquement remboursée sur votre compte en banque dans un délai de maximum 7 jours suivant le retour de la machine
Retrait et livraison
Où dois-je venir chercher la machine ?
Le retrait de la machine à Barbe à papa se fait uniquement dans nos bureaux situés à Rixensart. L’adresse exacte est Place du Millénaire N°2, à 1330 Rixensart.
Quand puis-je venir chercher ma machine à barbe à papa ?
Lors du processus de reservation, vous aurez la possibilité de choisir l’heure et la date du retrait de votre machine. Nous reviendrons ensuite vers vous pour vous confirmer votre choix. Un mail et un SMS de confirmation vous seront également envoyé. Il est possible que l’heure sélectionnée ne corresponde pas à notre emploi du temps. Nous prendrons dans ce cas directement contact avec vous afin de trouver une solution.
Proposez-vous la livraison à domicile ?
Malheureusement, nous ne proposons pas de livraison à domicile. Nous sommes néanmoins situés en plein coeur du Brabant Wallon et tout près de Bruxelles.
Nos bureaux se trouvent à moins de 20 minutes en voitures des villes suivantes : Auderghem, Bierges, Bonlez, Bousval, Bruxelles, Céroux-Mousty, Chaumont-gistoux, Corbais, Corroy-le-grand, Court-Saint-Etienne, Dion-le-mont, Dion-le-val, Gastuche, Genappe, Genval, Glabais, Grez-Doiceau, Hoeilaart, Huldenberg, Jezus-Eik, La Hulpe, Lasne, Limal, Limelette, Louvain-la-Neuve, Maransart, Mont-Saint-Guibert, Ohain, Ottignies, Overijse , Pécrot, Plancenoit, Rixensart, Rosières, Terlanen, Tervuren, Waterloo, Wavre et Wezembeek-Oppem
Et à moins de 30 minutes de Beauvechain, Beersel, Braine-l’Alleud, Braine-le-Château, Chastre, Evere, Gembloux, Hamme-mille, Heverlee, Incourt , Ittre, Ixelles, Jodoigne, Kortenberg, Kraainem, Machelen, Nethen, Nivelles, Oud-Heverlee, Perwez, Piétrebais, Ramillies, Rhode-Saint-Genèse, Schaerbeek, Tilly, Villers-la-ville, Walhain, Watermael-Boitsfort, Woluwe-Saint-Lambert, Woluwe-Saint-Pierre et Zaventem
Factures et réservations B2B
Est-il possible d’avoir une facture TVA ?
Vous souhaitez louer l’un de nos machines pour votre société ? Pas soucis, nous pourrons vous envoyer une facture TVA. Lors du processus de réservation, indiquez dans la case “Remarque” les coordonnées fiscales de votre société ainsi que votre numéro de TVA. Pour votre facilité, vous pourrez également procéder au paiement de votre réservation par virement bancaire (l’argent devra néanmoins nous être parvenu le jour du retrait)
Fonctionnement de la machine
Comment fonctionne la machine à Barbe à Papa
Le fonctionnement de la machine à barbe à papa / popcorn est très simple et vous sera expliqué au moment du retrait de la machine dans nos bureaux. Une fiche explicative vous sera également remis à cet effet.
Nettoyage
Dois-je nettoyer la machine avant sa restitution ?
Nous vous demandons de bien vouloir nettoyer la machine avant sa restitution. Une fiche explicative vous sera remise au moment du retrait de la machine pour un nettoyage simple et efficace. Nous pouvons également nettoyer la machine pour vous pour un supplément allamnt de 25 à 35€ TVAC
Restitution de la machine
A quelle heure dois-je venir rendre l’appareil à Barbe à Papa ?
L’heure de restitution de la machine à Barbe à papa sera fixée au moment du retrait de la machine. Cependant, en règle générale :
– Forfait Mercredi : la restitution se fait le mercredi soir, avant 18H30 ou le jeudi matin, à partir de 10h30
– Forfait semaine : la restitution se fait le jour suivant, avant 18h30
– Forfait Week-end : la restitution se fait le lundi matin, avant 18h30
Prolongation
Puis-je prolonger ma location à la dernière minute.
Si la machine à Barbe à Papa n’est pas déjà louée, il est tout à fait possible de prolonger la location d’un ou plusieurs jours. Envoyez-nous simplement en email pour en savoir plus.
J’ai cassé la machine,.. et maintenant ?
J’ai âbimé la machine durant lors de la location que va-t-il se passer ?
Si vous avez malencontreusement abimé la machine durant votre location, nous serons obligés de garder une partie, voir la totalité de la caution que vous nous aviez laissé. Si les frais de réparation dépassent le montant de la caution, vous serez également redevables de la différence. Si la machine n’est pas réparable, la totalité de la valeur de la machine, prix catalogue, dervra être payée. Ceci représente un montant conséquent plus de 3.500€ pour la machine à barbe à papa professionnelle XXL. Veuillez donc prendre le plus grand soin de la machine et vérifier que vous avez avez bien une Assurance RC Familiale.
Remboursement
J’ai commandé des options que je n’ai finalement pas utilisée, puis-je être remboursé ?
Les options de sucre et de bâtonnets sont conditionnés par paquet de 1 ou 5kg et par lot de 25 ou 100 bâtonnets. Le maïs a éclater par paquet de 1kg. Seuls les emballages de sucre et de maiïs non ouverts peuvent peuvent faire l’objet d’un remboursement. Pour des questions d’hygiène, les bâtonnets en bois ne peuvent pas être repris.
